Newsletter 2008/06

Werbung

Online-Kunden stärker einbinden - Verkaufszahlen steigern

Online-Shops gibt es heutzutage genausoviele wie Pilze nach einem warmen Regenguss. Viele gehen aber auch wieder ein und all diesen ist eines gemeinsam: Sie haben den Kontakt zum Kunden verloren. Das muss aber nicht sein. Mit einfachen Mitteln kann man Kunden an sich binden und den Abverkauf steigern.

In den erfolgreichen Shops lesen die Kunden nicht nur die Produktbeschreibungen, sondern auch die Bewertungen und Kommentare der anderen Käufer. Die anfänglichen Bedenken der Händler, dass zu viele negative Bewertungen ihrem Verkauf schaden könnten, wichen schnell wachsender Begeisterung. Durch die Möglichkeit der Kundenkommentare und -bewertungen auf den Online-Shops wird bei allen anderen Kunden mehr Vertrauen zum Händler geweckt, was wiederum dazu führt, dass Käufer sich dem Händler gegenüber loyaler zeigen. Die Kommentarfunktion bei Onlineshops steigert also langfristig die Abverkäufe.

Nebst der Kommentarfunktion gibt es natürlich noch weitere Tipps, wie Sie Ihren Online-Shop kundenfreundlicher und somit abverkaufsorientiert gestalten können:

1. Die persönliche Ansprache eines Kunden, der schon einmal bestellt hat, gehört fast schon zum guten Ton. Wenn Stammkunden auf Ihre Seite surfen sollten Sie sie auch gleich mit ihrem Namen begrüßen.

2. Produkte eindrucksvoll in Szene setzen: Die meisten Interessenten möchten ein Produkt gern näher testen, was zugegebenermaßen im Internet etwas schwierig ist. Je nach Produkt kann man aber auch hier zu Tricks greifen. Zum Beispiel geben einige Webshops ihren Kunden die Möglichkeit, Bücher Probe zu lesen. Oder aber man kann sich bei DVDs und Spielen gleich Trailer ansehen, die Kauflust wecken.

3. Produktbewertungen von unabhängigen Magazinen fördern den Abverkauf. Ihre Lieferanten helfen Ihnen hier sicher auch gern weiter. Wenn ein Magazin eine neue Kamera mit dem Prädikat "sehr gut" bewertet oder ein bekanntes Magazin über den neuen Film auf DVD schreibt: "Ein unterhaltsamer und kurzweiliger Spaß für die ganze Familie!" - dann sollten Sie diese positiven Meinungen in Ihrem Webshop platzieren.

4. Umgarnen Sie Ihre Stammkunden, indem Sie ihnen Produktempfehlungen aussprechen. Meist lässt sich aus den Produkten, die bereits verkauft wurden, ableiten, welche weiteren Produkte ihnen auch noch gefallen könnten.

5. Warten Sie nicht darauf, dass Ihr Kunde wiederkommt. E-Mail-Newsletter sind hervorragend dazu geeignet, den Kunden auf aktuelle Angebote, Rabattaktionen, Saisonware oder anstehende Events aufmerksam zu machen.