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Presse 2007/10
Tipp Marketing
Mit Garantieversprechen bei Käufern punkten
Garantieversprechen erleichtern Kunden die Entscheidung zum Kauf. Zudem sind präzise formulierte Garantieversprechen die beste Werbung für Ihr Produkt. Wie Sie Garantieversprechen richtig geben und wie sich Rücklauf gering halten lässt, erfahren Sie hier.
Ein Garantieversprechen signalisiert dem potentiellen Kunden, dass der Anbieter selbst von der Qualität seines Produktes oder seiner Dienstleistung absolut überzeugt ist - denn andernfalls würde er ein unkalkulierbares Risiko eingehen. Garantieversprechen fördern also das Vertrauen in die Richtigkeit der Kaufentscheidung. Erfahrungswerte zeigen, dass Garantieversprechen den Verkauf um bis zu 100% steigern können, aber nur 5% der Kunden tatsächlich das Garantieversprechen in Anspruch nehmen. Wie gestaltet man jedoch ein Garantieversprechen so, dass es auch tatsächlich als besonders gutes Angebot wahrgenommen wird?
- Setzen Sie sich in Ihrem Garantieversprechen von Ihren Mitbewerbern deutlich ab. Punkten Sie mit Serviceleistungen, die insbesondere die großen Mitbewerber aufgrund ihrer Logistikstruktur nicht geben können. Je präziser Sie Ihr Garantieversprechen formulieren, desto besser kommt es beim Kunden an. Eine gewisse Originalität erfreut immer.
- Denken Sie immer daran: Bei Garantieversprechen geht es immer darum, dem Käufer die Angst vor einem möglichen Fehlkauf zu nehmen: Gestalten Sie daher Ihr Garantieversprechen für den Käufer nachvollziehbar und konkret. Setzen Sie zum Beispiel genaue Fristen: 'Sollte das Gerät nicht den Anforderungen entsprechen, sorgen wir innerhalb von 24 Stunden für Ersatz' ist deutlich vertrauenerweckender als 'Wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz'.
- Garantieren Sie auch die präzise Durchführung von Dienstleistungen bzw. deren Qualität auch für die Zukunft (Haltbarkeitsfristen, die über das gewöhnliche Maß hinausgehen). - Verzichten Sie in Ihrem Garantieversprechen auf jedes Wenn und Aber. Formulieren Sie nur positiv und lassen Sie alles einschränkende Kleingedruckte beiseite. Kleingedrucktes ist mittlerweile ein Synonym für mögliche Haken. Eine klar definierte Garantie schafft Vertrauen.
- Und wenn dann doch einmal etwas schief geht: Stehen Sie zu Ihrem Wort und handeln Sie großzügig - ein zufriedener Kunde bleibt Ihnen erstens erhalten und zweitens wird er anderen Menschen von Ihrem großzügigen Entgegenkommen berichten - und Mundpropaganda ist die beste aller Werbemaßnahmen.
Erstellt am: 11.08.2008, 13:53 Uhr
Presse 2007/10
Tipp Marketing
Mit Garantieversprechen bei Käufern punkten
Garantieversprechen erleichtern Kunden die Entscheidung zum Kauf. Zudem sind präzise formulierte Garantieversprechen die beste Werbung für Ihr Produkt. Wie Sie Garantieversprechen richtig geben und wie sich Rücklauf gering halten lässt, erfahren Sie hier.
Ein Garantieversprechen signalisiert dem potentiellen Kunden, dass der Anbieter selbst von der Qualität seines Produktes oder seiner Dienstleistung absolut überzeugt ist - denn andernfalls würde er ein unkalkulierbares Risiko eingehen. Garantieversprechen fördern also das Vertrauen in die Richtigkeit der Kaufentscheidung. Erfahrungswerte zeigen, dass Garantieversprechen den Verkauf um bis zu 100% steigern können, aber nur 5% der Kunden tatsächlich das Garantieversprechen in Anspruch nehmen. Wie gestaltet man jedoch ein Garantieversprechen so, dass es auch tatsächlich als besonders gutes Angebot wahrgenommen wird?
- Setzen Sie sich in Ihrem Garantieversprechen von Ihren Mitbewerbern deutlich ab. Punkten Sie mit Serviceleistungen, die insbesondere die großen Mitbewerber aufgrund ihrer Logistikstruktur nicht geben können. Je präziser Sie Ihr Garantieversprechen formulieren, desto besser kommt es beim Kunden an. Eine gewisse Originalität erfreut immer.
- Denken Sie immer daran: Bei Garantieversprechen geht es immer darum, dem Käufer die Angst vor einem möglichen Fehlkauf zu nehmen: Gestalten Sie daher Ihr Garantieversprechen für den Käufer nachvollziehbar und konkret. Setzen Sie zum Beispiel genaue Fristen: 'Sollte das Gerät nicht den Anforderungen entsprechen, sorgen wir innerhalb von 24 Stunden für Ersatz' ist deutlich vertrauenerweckender als 'Wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz'.
- Garantieren Sie auch die präzise Durchführung von Dienstleistungen bzw. deren Qualität auch für die Zukunft (Haltbarkeitsfristen, die über das gewöhnliche Maß hinausgehen). - Verzichten Sie in Ihrem Garantieversprechen auf jedes Wenn und Aber. Formulieren Sie nur positiv und lassen Sie alles einschränkende Kleingedruckte beiseite. Kleingedrucktes ist mittlerweile ein Synonym für mögliche Haken. Eine klar definierte Garantie schafft Vertrauen.
- Und wenn dann doch einmal etwas schief geht: Stehen Sie zu Ihrem Wort und handeln Sie großzügig - ein zufriedener Kunde bleibt Ihnen erstens erhalten und zweitens wird er anderen Menschen von Ihrem großzügigen Entgegenkommen berichten - und Mundpropaganda ist die beste aller Werbemaßnahmen.
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