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Presse 2006/04
Sales & Marketing
Professionell im Dialog mit den Kunden
Das Bundeswirtschaftsministerium erarbeitet zwei neue, selbstständige Berufsbilder. Zum einen soll das Berufsbild einer zweijährigen Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing geschaffen werden, zum anderen das Berufsbild einer dreijährigen Ausbildung eines Kaufmanns bzw. einer Kauffrau für Dialogmarketing.
Vorbei die Zeiten, in denen Kunden Treue bewiesen und einen suboptimalen Service stillschweigend schluckten. Der moderne Kunde ist in der Regel gut informiert, fordert engagierte Betreuung und geht zum nächsten Anbieter, wenn er sich in seinen Bedürfnissen nicht ernst genommen fühlt. So entscheidet oft schon das Verhalten der MitarbeiterInnen des Call-Centers, ob ein Kunde bleibt oder nicht. Um so wichtiger ist für das Unternehmen, dass es auf MitarbeiterInnen zurückgreifen kann, die gute Arbeit leisten. Ziel muss sein, durch optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten.
Neuerdings können Interessierte dies als Ausbildungsberuf erlernen. Die zweijährige Ausbildung zur Servicekraft für Dialogmarketing zielt auf das Erlernen aller notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, die die unmittelbare Kommunikation mit dem Kunden erfordert. Die dreijährige Ausbildung zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing umfasst darüber hinaus auch administrative Tätigkeiten, die zur Steuerung und Entwicklung eines Unternehmens notwendig sind. Nach Abschluss der Ausbildung zur Servicekraft für Dialogmarketing kann in einem weiteren Ausbildungsjahr die Prüfung zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing gemacht werden.
Wenn Sie sich für diesen Ausbildungsberuf in Ihrem Unternehmen interessieren, können Sie sich an folgende Ansprechpartnerin wenden: Frau Edelgard Nentwig, E-mail: nentwig@koblenz.ihk.de
Erstellt am: 08.10.2008, 13:08 Uhr
Presse 2006/04
Sales & Marketing
Professionell im Dialog mit den Kunden
Das Bundeswirtschaftsministerium erarbeitet zwei neue, selbstständige Berufsbilder. Zum einen soll das Berufsbild einer zweijährigen Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing geschaffen werden, zum anderen das Berufsbild einer dreijährigen Ausbildung eines Kaufmanns bzw. einer Kauffrau für Dialogmarketing.
Vorbei die Zeiten, in denen Kunden Treue bewiesen und einen suboptimalen Service stillschweigend schluckten. Der moderne Kunde ist in der Regel gut informiert, fordert engagierte Betreuung und geht zum nächsten Anbieter, wenn er sich in seinen Bedürfnissen nicht ernst genommen fühlt. So entscheidet oft schon das Verhalten der MitarbeiterInnen des Call-Centers, ob ein Kunde bleibt oder nicht. Um so wichtiger ist für das Unternehmen, dass es auf MitarbeiterInnen zurückgreifen kann, die gute Arbeit leisten. Ziel muss sein, durch optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten.
Neuerdings können Interessierte dies als Ausbildungsberuf erlernen. Die zweijährige Ausbildung zur Servicekraft für Dialogmarketing zielt auf das Erlernen aller notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, die die unmittelbare Kommunikation mit dem Kunden erfordert. Die dreijährige Ausbildung zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing umfasst darüber hinaus auch administrative Tätigkeiten, die zur Steuerung und Entwicklung eines Unternehmens notwendig sind. Nach Abschluss der Ausbildung zur Servicekraft für Dialogmarketing kann in einem weiteren Ausbildungsjahr die Prüfung zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing gemacht werden.
Wenn Sie sich für diesen Ausbildungsberuf in Ihrem Unternehmen interessieren, können Sie sich an folgende Ansprechpartnerin wenden: Frau Edelgard Nentwig, E-mail: nentwig@koblenz.ihk.de
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