Newsletter

Presse 2006/03

Sales & Marketing

Internet: Hier wird verkauft!

Eine von der EIAA (European Interactive Advertising Association) Studie mit über 7.000 Internetnutzern in ganz Europa hat ergeben: Die Deutschen sind beim Online-Shopping Europameister! Was das bedeutet und wie Ihr Unternehmen an der Internet-Kauflust teilhaben kann, erfahren Sie hier.

Über 80 % (!) der deutschen Internetnutzer haben im studienrelevanten Zeitraum von 6 Monaten online eingekauft. Im europäischen Durchschnitt nutzten dagegen nur 66 Prozent der User das Internet zum Einkaufen. Ganz oben auf der Liste der Online-Einkäufe stehen Urlaubsangebote, Reisetickets und Elektronik-Artikel. Das Internet spielt zudem eine immer wichtigere Rolle als Informationsmedium - selbst wenn traditionell im Geschäft eingekauft wird, Preisvergleiche und Produktinformationen holen sich immer mehr Kunden aus dem Internet. So recherchierten die deutschen Nutzer vor dem Offline-Einkauf im Internet nach Informationen zu Urlaubsangeboten (43 Prozent), Reisetickets (43 Prozent) und Elektronik-Artikel (40 Prozent). Über Bücher informierten sich 35 Prozent und über Theater- und Kinokarten 30 Prozent der User zunächst online, bevor sie offline erworben wurden.

Wenn diese Zahlen Sie überzeugen, Ihre Waren und Dienstleistungen ebenfalls online anzubieten, haben wir folgende Tipps für einen kundenfreundlichen Internetauftritt:

Orientieren Sie sich in der Gestaltung Ihrer Webseite an den großen und erfolgreichen Unternehmen! Achten Sie auch einmal darauf, was Sie selbst beim Surfen im Internet anspricht.

Texten Sie nicht am Kunden vorbei! Wichtig sind eine direkte Ansprache, am besten personalisiert. Kunden interessiert sehr, was andere Kunden zu sagen haben. Alle erfolgreichen Webseiten veröffentlichen daher Kundenrezensionen und -bewertungen. Ersetzen Sie das fehlende "greifbare" Kauferlebnis durch ein optisches, d.h. präsentieren Sie Ihre Ware so detailversessen und variabel wie möglich (eventuell durch 3-D-Animation oder durch Ausschnittpräsentationen). Sowohl bei Dienstleistungen als auch bei Waren ist zu überlegen, welche Fragen der Kunde haben könnte und dementsprechend sind die Antworten im Text vorab zu präsentieren.

Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, Preise miteinander zu vergleichen. Der Kunde muss überzeugt sein, dass der Kauf bei Ihnen günstig ist. Auch für das Internet gilt: Betreuung ist wichtig. Der Kunde sollte das Gefühl haben, dass er und seine Kaufvorlieben bei Ihnen bekannt sind. Einige Internetanbieter haben aus diesem Grund Vermerke wie "Kunden, die wie Sie X gekauft haben, haben auch Y bestellt" etc. Halten Sie Ihre Internetseite in Aufbau und Nutzung so einfach wie möglich und vermeiden Sie sprachliche Hochseilakte, womöglich durchsetzt mit Anglizismen - die größte Gruppe der Nutzer sind Menschen mittleren Alters. Letzter Tipp: Binden Sie Ihre Kunden an Ihr Unternehmen, beispielsweise durch einen kostenlosen elektronischen Newsletter, der mit interessanten Themen zum Lesen reizt und Ihr Unternehmen automatisch in Erinnerung bringt.

Mit diesen Tipps steht einem erfolgreichen Internetauftritt nichts mehr im Wege. Weiterführende Informationen zur Online-Shopping-Studie erhalten Sie unter: www.eiaa.net

Erstellt am: 08.10.2008, 14:33 Uhr

zurück