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Presse 2008/02
Sales & Marketing
Guter Kundenservice leicht gemacht
Der Kunde ist König. Dieses Schlagwort haben Sie sich bestimmt auch zur Unternehmensphilosophie gemacht? Und zuvorkommender Kundenservice gehört da natürlich dazu. Mit folgenden Tipps bieten auch Sie Ihren Kunden den besonderen Service. 1. Geizen Sie nicht mit Informationen
Ihr Kunde ist gerne bestens informiert. Sagen Sie deshalb Ihrem Kunden genau, was er von Ihnen wann erwarten kann. Auch dann, wenn er nicht explizit danach gefragt hat. Beantworten Sie Fragen ehrlich und vermeiden Sie so böse Überraschungen für sich und den Kunden. So bauen Sie beim Kunden Vertrauen auf.
2. Der Kunde bestimmt die Termine
Fragen Sie bei Terminabsprachen immer Ihren Kunden, wann es ihm am besten passt. So zeigen Sie Flexibilität. Wenn der Wunschtermin dann doch schon belegt ist, können Sie immer noch eine Alternativtermin vorschlagen.
3. Halten Sie den Kunden immer auf dem Laufenden
Informieren Sie Ihren Kunden, wenn sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten verschieben. Nennen Sie dem Kunden den Grund für diese Verzögerung. Damit Sie ihn auch rechtzeitig informieren können, lassen Sie sich mindestens zwei Kontaktmöglichkeiten geben: Zum Beispiel Festnetz- und Handy-Nummer.
4. Bieten Sie dem Kunden einen Zusatznutzen an
Bieten Sie sinnvolle Zusatzleistungen an, an die der Kunde von sich aus nicht gedacht hätte. So schaffen Sie das Gefühl, dass Sie sich Gedanken um ihn gemacht haben. In Zukunft stehen Sie Ihrem Kunden natürlich auch bei weiteren Fragen zur Verfügung. Vielleicht sogar über eine kostenlose Service-Hotline. Diesen Service gibt es jetzt auch bei den GelbenSeiten: Über die Funktion "gratis telefonieren" bei www.gelbeseiten.de können Sie von Festnetz zu Festnetz bis zu 30 Minuten telefonieren - völlig kostenfrei. Dieser neue Service bietet für Ihre Kunden eine enorme Zeit- und Kostenersparnis. Und wenn Ihre Kunden zufrieden sind, rentiert sich das auch für Ihr Unternehmen.
Denn neben guter Qualität und einem günstigen Preis erwarten Kunden vor allem eine zuvorkommende Betreuung.
Erstellt am: 24.06.2008, 09:34 Uhr
Presse 2008/02
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Guter Kundenservice leicht gemacht
Der Kunde ist König. Dieses Schlagwort haben Sie sich bestimmt auch zur Unternehmensphilosophie gemacht? Und zuvorkommender Kundenservice gehört da natürlich dazu. Mit folgenden Tipps bieten auch Sie Ihren Kunden den besonderen Service. 1. Geizen Sie nicht mit Informationen
Ihr Kunde ist gerne bestens informiert. Sagen Sie deshalb Ihrem Kunden genau, was er von Ihnen wann erwarten kann. Auch dann, wenn er nicht explizit danach gefragt hat. Beantworten Sie Fragen ehrlich und vermeiden Sie so böse Überraschungen für sich und den Kunden. So bauen Sie beim Kunden Vertrauen auf.
2. Der Kunde bestimmt die Termine
Fragen Sie bei Terminabsprachen immer Ihren Kunden, wann es ihm am besten passt. So zeigen Sie Flexibilität. Wenn der Wunschtermin dann doch schon belegt ist, können Sie immer noch eine Alternativtermin vorschlagen.
3. Halten Sie den Kunden immer auf dem Laufenden
Informieren Sie Ihren Kunden, wenn sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten verschieben. Nennen Sie dem Kunden den Grund für diese Verzögerung. Damit Sie ihn auch rechtzeitig informieren können, lassen Sie sich mindestens zwei Kontaktmöglichkeiten geben: Zum Beispiel Festnetz- und Handy-Nummer.
4. Bieten Sie dem Kunden einen Zusatznutzen an
Bieten Sie sinnvolle Zusatzleistungen an, an die der Kunde von sich aus nicht gedacht hätte. So schaffen Sie das Gefühl, dass Sie sich Gedanken um ihn gemacht haben. In Zukunft stehen Sie Ihrem Kunden natürlich auch bei weiteren Fragen zur Verfügung. Vielleicht sogar über eine kostenlose Service-Hotline. Diesen Service gibt es jetzt auch bei den GelbenSeiten: Über die Funktion "gratis telefonieren" bei www.gelbeseiten.de können Sie von Festnetz zu Festnetz bis zu 30 Minuten telefonieren - völlig kostenfrei. Dieser neue Service bietet für Ihre Kunden eine enorme Zeit- und Kostenersparnis. Und wenn Ihre Kunden zufrieden sind, rentiert sich das auch für Ihr Unternehmen.
Denn neben guter Qualität und einem günstigen Preis erwarten Kunden vor allem eine zuvorkommende Betreuung.
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