Newsletter

Presse 2008/02

Hotels & Gaststätten

Nutzen Sie Online-Kritiken als Chance

Rezensionen und -kritiken in Bewertungsforen für die Hotel- und Gastronomiebranche können, wenn Sie ernst genommen werden, zum Erfolg Ihres Hauses beitragen - selbst wenn sie negativ sind. Nutzen Sie diese Chance! Viel zu oft werden die Kritiken in Online-Portalen von Hoteliers ignoriert oder schulterzuckend hingenommen. Denn ist eine Onlinekritik erst einmal publiziert, erfordert es viel Zeit und etliche Korrespondenz, den Gast zu einer Korrektur zu bewegen. Dabei kann es sich auszahlen, diese Zeit zu investieren. Schließlich haben die Bewertungen einen gewissen Einfluss auf die Buchung.  
 
Gehen Sie dieses Problem ganz aktiv an. Bringen Sie Ihre Gäste dazu, wenn Sie zufrieden waren, dies auch in Bewertungsportalen zu veröffentlichen. Bringen Sie das Thema zum Beispiel ein, wenn Sie persönlich mit den Gästen sprechen. Sie können darauf aber auch auf Ihren Rechnungen aufmerksam machen. Und bitten Sie Ihre Gäste, persönlich mit Ihnen zu sprechen, wenn Sie unzufrieden waren. So vermeiden Sie eine negative Bewertungsstatistik in besagten Portalen. Nehmen Sie außerdem die Meinung Ihrer Gäste ernst, versuchen Sie die Kritik positiv umzusetzen. So können Sie die Qualität Ihres Hauses verbessern, neue Gäste gewinnen - aber auch die alten als Stammgäste regelmäßig wieder begrüßen. So können Sie die Bewertungsforen gezielt als Marketingstrategie nutzen. Gehen Sie auf die Wünsche und Bewertungen Ihrer Gäste ein - und teilen Sie es anderen mit. Wenden Sie sich an die regionale Presse. Mit Ihrem kundenorientierten Engagement werden Sie sicherlich auf offene Ohren stoßen.

Erstellt am: 24.06.2008, 09:39 Uhr

zurück