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Presse 2008/06
Handel & Dienstleistungen
K wie Kundenorientierung
Sich an den Wünschen der Kunden zu orientieren, ohne sich auf der Nase rumtanzen zu lassen, ist das A und O jeden wirtschaftlichen Erfolgs. Nur wie geht das so genau?
Die Universität St. Gallen hat ein sogenanntes 7-K-Modell aufgestellt: Sieben Dimensionen - Kundenorientierung des Managements, Konfiguration, Kommunikation, Kommerzialisierung, Kompetenz, Kooperation und Kontrolle - entscheiden über den Erfolg.
Kundenorientierung des Managements: Was wissen die Vorgesetzten ganz praktisch von den Bemühungen der Mitarbeiter, von den Kundenbeschwerden und -wünschen? Tipp: Manager sollten sich vor Ort über die Kundenorientierung informieren, an Kundengewinnungsmaßnahmen teilnehmen und auch über Kundenbedürfnisse stets auf dem Laufenden sein.
Konfiguration: Marktleistungen müssen zielgenau auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sein und sie dürfen nicht in der Masse der Mitbewerber untergehen. Zusatzangebote wie beispielsweise spezielle Informationsabende zu bestimmten produkt- bzw. dienstleistungsnahen Themen wären ein besonderer Service für die Kunden.
Erstellt am: 24.06.2008, 10:32 Uhr
Presse 2008/06
Handel & Dienstleistungen
K wie Kundenorientierung
Sich an den Wünschen der Kunden zu orientieren, ohne sich auf der Nase rumtanzen zu lassen, ist das A und O jeden wirtschaftlichen Erfolgs. Nur wie geht das so genau?
Die Universität St. Gallen hat ein sogenanntes 7-K-Modell aufgestellt: Sieben Dimensionen - Kundenorientierung des Managements, Konfiguration, Kommunikation, Kommerzialisierung, Kompetenz, Kooperation und Kontrolle - entscheiden über den Erfolg.
Kundenorientierung des Managements: Was wissen die Vorgesetzten ganz praktisch von den Bemühungen der Mitarbeiter, von den Kundenbeschwerden und -wünschen? Tipp: Manager sollten sich vor Ort über die Kundenorientierung informieren, an Kundengewinnungsmaßnahmen teilnehmen und auch über Kundenbedürfnisse stets auf dem Laufenden sein.
Konfiguration: Marktleistungen müssen zielgenau auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sein und sie dürfen nicht in der Masse der Mitbewerber untergehen. Zusatzangebote wie beispielsweise spezielle Informationsabende zu bestimmten produkt- bzw. dienstleistungsnahen Themen wären ein besonderer Service für die Kunden.
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