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Trend
„Vom Kunden zum VIP“ – Neue Kundenbindungsmaßnahmen
Jeder Mensch ist einzigartig – diese Aussage, die auf den ersten Blick so gar nichts mit Marketing zu tun hat, birgt ein ungemeines Potenzial für die Kundenbindung in sich. Die Idee, besondere Kunden auch besonders zu behandeln und ihnen Vergünstigungen und Incentivierungen zu bieten, ist nicht neu. Vorreiter-Branchen sind hier Kreditkarten-Anbieter, die Hotel-Branche oder Fluggesellschaften mit ihren Vielflieger-Systemen. Doch längst hat sich daraus ein branchenübergreifender Trend entwickelt, der zahlreiche innovative Ideen abseits von Treue-Karten und Rabatt-Gutscheinen entstehen lässt.
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Kreative Kundenbindung
Hand aufs Herz: Wer würde nicht gerne von seiner Bank jeden Monat einen Karton für seine Belege, Rechnungen usw. erhalten, den man nur zurückschicken muss, um sich danach nicht mehr um seine Transaktionen kümmern zu müssen? Klingt nach einem unerfüllbaren Wunschtraum? Nicht für gute Kunden der niederländischen Bank Insinger de Beaufort, die genau diesen Service anbietet und die damit auf Individualität und exklusive Behandlung ihrer loyalsten Kunden setzt. Gekonnt wird hier dem Kunden das Gefühl vermittelt, etwas Besonderes zu sein, einen besonderen Status zu besitzen.
Die Finanzprofis aus Amsterdam stehen mit solchen Ideen nicht allein. Und kein neuer Marketing-Trend ohne Fachbegriff dafür: So wurde der Begriff „Perkonomics“ ins Leben gerufen – eine Kombination aus den Wörtern „Perk“ (Vergünstigung, unentgeltliche Zuwendung) und „Economics“ (Wirtschaft).
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Das Besondere zählt
Bei diesem Buhlen um die Gunst der Kunden geht es jedoch keineswegs – wie der englische Begriff vielleicht vermuten ließe – nur um rein finanzielle Vorteile. Viel entscheidender ist, dem treuen Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Rabatte gibt es überall – ein exklusives Fahrertraining in einem Ferrari aber zum Beispiel nicht.
Kreative Kundenbindungsmaßnahme:Öffentliche Auflade-Station für Nokia-Handys
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Alles eine Frage der Zeit
Ein weiteres kostbares Gut in unserer schnelllebigen Zeit ist genau diese – Zeit! Niemand wartet gerne, besonders dann nicht, wenn er eine Ware kaufen, eine Dienstleistung nutzen oder gar den Kundendienst in Anspruch nehmen möchte. Fluggesellschaften überall auf der Welt haben dies schon vor Jahren erkannt und bieten Vielfliegern und VIP-Kunden spezielle Check-In-Schalter an – ohne lästiges Ausharren in der Warteschlange. Es muss ja nicht gleich die eigene Fluglinie her, um ein solches Prinzip nutzen zu können.
Auch in der täglichen Kunden-Kommunikation können Sie Ihrem Kunden auf einfachste Weise Zeit ersparen:
 Bieten Sie Ihren besten Kunden doch eine spezielle Service-Hotline an.
Richten Sie eine „Rund-um-die-Uhr“-E-Mail-Adresse mit einer garantierten Antwort innerhalb der nächsten Stunde ein.
Oder stellen Sie einen Mitarbeiter ab, der sich speziell um die Belange besonderer Kunden kümmert.
Zeit als exklusives Privileg kann noch in anderer Form genutzt werden. So bieten verschiedene Mobilfunk-Anbieter in Kooperation mit Ticket-Shops ihren Kunden die Möglichkeit, noch vor Start des offiziellen Vorverkaufs Karten für Konzerte usw. zu reservieren – die besten Plätze bequem vorab ohne reale oder virtuelle Warteschlange. |
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Klein aber oho…
Ansatzpunkte und Ideen gibt es in allen Formen und Größen:
Ein Autohändler kann zum Beispiel seinen Stammkunden die Fahrsicherheitstrainings oder kostenlose Einlagerung der Winterreifen anbieten.
Sie haben eine Werbeagentur und hantieren täglich mit großen Datenmengen? Dann richten Sie doch für Ihre Top-Kunden einen kostenfreien ftp-Zugang ein, auf dem sie schnell und ohne Volumenbegrenzung ihre Grafiken hochladen können.
Oder laden Sie Ihre Kunden ein, bei der Entstehung eines Produktes mitzuhelfen, Feedback zu geben und das Produkt vorab ausgiebig zu testen.
Hier kommt zur Exklusivität noch eine Wertschätzung der Meinung Ihres Business-Partners hinzu, die Ihnen sicherlich hoch angerechnet wird.
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Geben ist seliger denn Nehmen
Der Nutzen für den Verbraucher ist offensichtlich: Exklusivität, Annehmlichkeit, Zeitersparnis, Zugang zu sonst nicht erhältlichen Produkten oder Dienstleistungen. Doch wo liegen bei diesen Maßnahmen die Vorteile für Ihr Unternehmen? Zu allererst bieten sie eine ideale Form der Kundenbindung – besonders relevant in einer Zeit, in der Kundenzufriedenheit nicht mehr automatisch auch Kundetreue bedeutet.
Darüber hinaus können Sie Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben und das nicht nur im Hinblick auf die Neukundengewinnung, sondern dies auch als interessantes PR-Thema nutzen. Auch wenn sich der Trend schnell verbreitet, besteht immer noch die Chance, das erste Unternehmen in Ihrer Branche zu sein – ein klarer Wettbewerbsvorteil.
Apropos PR: Mundpropaganda ist bekanntlich eine der wirksamsten und glaubwürdigsten Werbeformen. Und Kunden, denen Sie exklusive Privilegien zukommen lassen, sind die besten Marken-Botschafter: Sie fühlen sich respektiert und bevorzugt behandelt und sprechen im Regelfall in den höchsten Tönen von Ihnen.
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INHALTE |
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Top-Thema |
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Wir waren für Sie auf der Messe und haben die wichtigsten News und Trends zum Thema Digitalmarketing aufgespürt:
zum OMD-Special
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Marketing & Vertrieb |
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Workshop:
Sachbezogenes Verhandeln, Klassiker der Verhandlungstechnik - Teil 2
Im zweiten Teil unseres Workshops stellen wir Ihnen nun vor, was passiert, wenn die Gegenseite stärker ist, wenn andere nicht mitspielen wollen, oder wenn der Verhandlungspartner „schmutzige“ Tricks anwendet.
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