Hätten Sie's gewusst? - Social Media: Kleine Unternehmen mutiger

Knapp 60 Prozent kleiner Unternehmen nutzen Facebook, Twitter und Co

Noch vor zwei Jahren nutzten nur 23 Prozent der deutschen kleinen und mittelständigen Unternehmen Social Media, so eine Studie von Damovo, einem Integrations- und Servicepartner für Unified Communications-Lösungen. Heute sieht das anders aus. 59 Prozent der Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern nutzen Social Media-Plattformen. Größere Unternehmen zeigen sich zurückhaltender, nur 41 Prozent der Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern sind aktive Nutzer von Facebook, Twitter & Co.
Mögliche Gründe für den Vorsprung kleiner Unternehmen: Sie haben flachere Hierarchien, flexiblere Unternehmensstrukturen und sind neuen Technologien gegenüber aufgeschlossener.

Auch für „Große" kann sich das Web 2.0 lohnen

Mit Social Media können Unternehmen gezielter und unmittelbarer mit ihren Kunden in Kontakt treten. Das fällt kleineren Unternehmen aufgrund ihrer flachen Strukturen sicher leichter, aber auch für Großunternehmen ist es erstrebenswert, mit den Kunden einen offenen Dialog zu führen. Das Web 2.0 erlaubt es, Produkt-Wünsche und -Kritik schnell und direkt zu erfahren und ebenso schnell darauf zu reagieren. Anders als kleine Unternehmen haben große nur an vereinzelten Stellen direkten Kundenkontakt, erhalten so nur indirekt Feedback und erfahren von neuen Trends – beispielsweise über teure Marktforschung.
Über die direkte Kundenkommunikation lassen sich auch an anderen Stellen Kosten einsparen. „Wer Social Media effizient nutzt, kann beispielsweise Kosten im Beschwerdemanagement sparen, weil er direkt auf Kundenfragen antworten kann", sagt Ralf Fischinger, Leiter Online Marketing der proseed GmbH. Um Risiken zu vermeiden, sollte jedoch ein stabiles Konzept sowie eine klar definierte Strategie hinter der Social Media  Kommunikation stehen, so Fischinger.

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