Erfolgreich unterwegs im Business 2.0 - Monitoring von Social Media-Kanälen

Wenn die Social Media Strategie eines Unternehmens greift, kann auf den einschlägigen Kanälen wie Facebook und Twitter einiges los sein. Während ein Kunde das neue Produkt lobt, beschwert sich ein anderer über die Website und ein Dritter fragt, wo denn seine Bestellung bleibt. Wer hier den Überblick behalten will, braucht ein effizientes Monitoring. Verschiedene Tools können dabei helfen.

„Im sozialen Netz werden Informationen in Echtzeit ausgetauscht. Dies verlangt aber auch von Unternehmen eine schnelle Reaktionszeit", sagt Ralf Fischinger, Leiter Online Marketing bei der proseed GmbH. „Wer auf einen negativen Post drei Tage später reagiert, hat den Kunden sicher verloren." Damit einem Unternehmen so etwas nicht passieren kann, gibt es unter anderem eine Art „Alarmtool" fürs Social Web. Mit den richtigen Schlagworten konfiguriert, wird das Unternehmen per E-Mail informiert, sobald ein vorher festgesetzter Wert an negativen Einträgen auf Facebook oder Twitter veröffentlicht wird. Damit kann das Unternehmen immer zeitnah reagieren, muss aber nicht permanent alle Einträge von Hand mitlesen.

Aber nicht nur der Alarm bei negativen Posts ist hilfreich, wenn man die Stimmungen in den Social-Media-Kanälen im Blick behalten will. Ein automatisiertes Reporting in Form eines Dashboards gibt zusätzlich Auskunft darüber, wie Themen, die das Unternehmen betreffen, kommentiert wurden. Das bedeutet, in einer Übersicht wird dargestellt, wie häufig das Unternehmen erwähnt wird und wie viele positive bzw. negative Einträge es zu welchem Thema gab. „Damit kann man seine Kundenkanäle auf den Social Media Plattformen überwachen und so im nächsten Schritt auch langfristig die Kundenkommunikation steuern", so Fischinger.

Auf Wunsch ist es problemlos möglich, nicht nur das eigene Unternehmen im Web 2.0  im Blick zu behalten, sondern auch effizient den Wettbewerb zu beobachten. So sind Unternehmer jederzeit informiert, welche neuen Produkte die Konkurrenz auf den Markt bringt oder auf welchen Messen sie vertreten ist und wie die Reaktionen der Kunden oder Interessenten ausfallen.

Die proseed GmbH berät Ihr Unternehmen gerne, welche Tools zum Social Media Monitoring für Sie am besten geeignet sind und wie Sie Ihre Organisation für diesen Kommunikationskanal effizient aufstellen. Rufen Sie uns an. Herr Fischinger steht Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung Tel: 069-247 52 62-0. Oder informieren Sie sich unter www.proseed.de